范龙宝 孙辉
她，是一个善良、正直、热情、乐于助人、积极向上的人；她，是一个把生活重心放在工作上的人；她，锐意进取，用真诚，谦逊，乐观的态度感染着身边的每一个人。
参加工作以来，她以党员的标准严格要求自己，想客户所想，急客户所急，不断提高服务质量，提升服务水平，树立良好的国网新形象。她，就是国网鹤岗供电公司金山客户服务分中心营业班班长李玉香 。
心系供电扎根事业
李玉香于2000年支援到增供扩销的西部供电区，这一干就是14年。14年来，她一心扑在工作上，放弃所有的休息时间，不讲条件，不计代价，坚持优质服务，真正为客户办实事、办好事。一天，68岁的独身老人王淑珍来到营业大厅，说她家插座没电了，儿女都远在外地打工，身边没有亲人，找邻居去帮忙也没看出什么来，能否帮她修理一下。当时是月末，人员非常紧张。根据产权分界维护原则应由用户自行处理，但考虑到老人的实际情况，李玉香利用午休时间与抄表催费员付春阁前去维修，很快恢复使用，老人激动地说：“还是电业人好啊！”。近年来，她真诚地为用户排忧解难，处理纠纷上千起，排除故障近百次，解答咨询几万条，让广大电力客户切实感受到了“优质、方便、规范、真诚”的服务。
了解李玉香的人都知道她是一个从思想到行动都极其朴素的人。在工作中，她主动发挥党员的先进模范作用，热心为用户服务，为用户代办用电手续，代购电，帮助孤寡老人、残疾人解决用电难问题。及时积累和整理困难户资料，把需要帮助的近百户客户名单写在本上，定期电话沟通、上门服务。在她的帮助下，13户困难家庭成为“光明工程”的受益者 。
吃苦在前甘当领头雁
2007年，李玉香到金山供电局担任营销主任，刚刚上任就面临了一个难题：由于金山屯林业局地方经济困难，用户欠费十分普遍。李玉香就带领营销人员，克服山区路远用户分散等困难，风里来雨里去起早贪黑，一家一户耐心细致地向用户宣传商品用电交费政策，现场解答客户所提出各种用电问题。在她的带领下，2009年至今，全局2.5万多客户当月电费全部结零，为金山客户服务分中心电费及时足额收缴打下了坚实基础。石厂台有一居民客户为了不交电费，故意为难抄表催费员，中午李玉香和抄表催费员顶着烈日到用户家去，并向用户耐心解释，利用个人时间帮助用户把坏的房檐板修好了，用户很是感动地说：“你们真好，帮我维修，我以为你们不会管呢，以后我绝不会拖欠电费了。”边说边把电费交到她的手中。处理这样的事对于她来说，已经不知道是多少次了。她正是以这种锲而不舍的精神赢得尊敬。以工作征服人、以感情联络人、以事实稳定人、以行动温暖人，与客户零距离接触，得到了用户的理解支持，也为国家电网公司树立了良好的品牌形象。
钻研业务打造学习型团队
14年来，李玉香本着学以致用的培训原则，制订一对一专业化培训、共性化培训，班组培训与全局培训相结合，集中授课与自学相结合，拜师学艺和以赛促培等多种培训方式，克服常人难以想象的困难，为金山营销培训工作付出了自己辛勤的汗水。在平凡的工作岗位上辛勤耕耘，默默付出，得到了广泛的好评。
仅2013年，金山分中心就向公司本部输送了8名人员，这8名人员都是经过她培训的精英。在金山分中心举办的个人营销知识竞赛中，她带领的班组总是取得前三名。在2013年全省业务比赛和2014年供电服务竞赛中也获得好成绩，得到了国网鹤岗供电公司领导的认可。
团结同志助人为乐
李玉香兼任分工会主席，处处为职工着想，因金山客户服务分中心的员工家在鹤岗，工作在伊春，员工星期一至星期五吃住在单位。为了给员工创造良好的环境，让大家安心工作，开心地生活，她带领大家美化庭院，自己动手种植蔬菜。工作之余，带领大家打排球、羽毛球、爬山，既丰富了职工的业余文化生活，又陶冶了职工的情操。
李玉香是一个平凡的人，她没有惊天动地的事迹，没有豪言壮语，只是电力战线上众多工作者中极其普通的一员，但也正是像她这样平凡的人，书写了全局乃至全国电力工作辉煌的历史，默默无闻吐芬芳，为广大电力客户撑起了一片湛蓝的晴空……
