处理医患关系是医院思想政治工作的重要任务

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  • 更新时间2019-09-09
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  【摘要】构建和谐融洽的新型医患关系,是中国特色社会主义建设的本质要求,是贯彻十九大关于以人民为中心重大方略的有效方法,是为实现中华民族伟大复兴贡献力量的根本保证。本文从牢固树立以患者中心的先进理念,牢固树立以社会效益为目标的发展方向,以科学管理为手段医院发展战略等方面,论述了构建新型医患关系的意义方法和途径。


  【关键词】医院思想政治工作,新型医患关系,意义方法


  构建和谐融洽的新型医患关系,是医院思想政治工作的根本任务和目的。构建和谐融洽的医患关系,关键在于要牢固树立以患者为中心的新型医院工作理念,要牢固以社会效益为目标的新型医院发展方向,要牢固树立以科学管理为手段的新型医院发展战略,从而推进新型医患关系的构建。


  一、牢固树立以患者为中心的医院发展理念,是构建新型医患关系的基础


  为人民服务是我们党的根本宗旨。中国共产党之所以能够创造以少胜多、以弱胜强,不断发展壮大,战胜国内外敌人,克服各种艰难困苦,关键在于我们党有一个符合人类社会发展本质要求和规律的“为人民服务”先进宗旨。水可以载舟,也可以覆舟,这既是自然规律也是社会规律,遵循这条规律事业就成功就胜利,违背这条规律就失败就灭亡。医院工作和医院发展同样如此。医院践行党的根本宗旨,就是要一切以病人为中心。按照唯物辩证法对立统一规律原理,医院和病人是既对立又同一的一对矛盾。从矛盾的对立一面来说,病人和医院的经济观具有对立性,病人希望少花钱多看病看好病,而医院则希望少投入多赚钱,少风险多安全,这种对立作用推动医院管理和服务不断改进创新,推进病人适应理解;从矛盾的同一性来说,没有病人就没有医院,没有医院也就没有看病住院的病人,医院和病人是相互依赖、相互依存的,病人和医院都希望医学技术不断进步,都希望能够减少病人痛苦、实现病人康复。病人不断增长的对医院医学医疗技术和服务的需求,推动了医学医疗卫生事业的发展。由此可见,从辩证唯物主义观点来看,医院各项工作应该以病人为中心。从以人为本,全面协调可持续发展的科学发展观来说,医院工作也应以病人为中心,治病救人是医院工作的出发点和落脚点。从实现中华民族的伟大复兴的角度来说,一切为了病人,一切服务病人,是医院工作的核心。国家强大、人民健康幸福是中华民族伟大复兴的根本要求。实现中华民族伟大复兴,没有人民的健康和幸福也就失去了意义,不论是经济发展而是社会发展,都要坚持以人为本、以人为核心。医院的发展离开了病人这个中心,成为无源之水、无本之木。不论是医院的发展规模,发展规格和档次,医院发展的经济效益和社会效益,病人起着不可替代的决定性作用。


  二、牢固树立以社会效益为目标的医院发展方向,是构建新型医患关系的根本


  改革开放以来,各行各业的发展都遵循着市场经济发展规律。而市场经济的本质就是追求利润和效益的最大化。医院在市场经济条件下,同样不能独善其身,总是把经济效益摆在首位,因而,医院的各种腐败行为、不诚信、不道德现象屡禁不止。这是导致医患矛盾的最大根源。要想从根本上坚决医患矛盾,构建和谐的新型医患关系,一定要转变医院发展思路,一定要彻底摒弃以前那种以经济效益为中心的医院发展思路。医院发展思路要从以经济效益为中心向以社会效益为中心转变。工作决策要以社会效益为中心。不论是短期规划还是长远规划,都要以社会效益为中心。工作思路和方法要服从服务社会效益。要努力实现零利润医院药品价格,要让以药养医的现象成为历史。要加大政府对医院的财政支持力度,财政要为医院对社会效益的贡献买单。医院员工工作流程、工作环境、工作态度、工作薪酬要无条件适应提升社会效益的要求。要尽可能缩小医院科室之间的收入差别,坚决杜绝医疗器械、处方药品和其他药品回扣现象。要努力践行毛泽东关于医院工作要遵循“救死扶伤,实现革命的人道主义”的医疗卫生发展要求,坚持把治病救人放在首位,而决不能把赚钱放在首位。要努力实现病人歧视现象,对于病人不分贫富,要始终做到病人人人平等,树立医院公平公正良好形象。


  三、牢固树立以科学管理为手段的医院发展战略,是构建新型医患关系的重要保证


  一是要牢固树立德才兼备,医德优先的用人导向。要把以病人为中心,以医德为中心的管理人才选拔的医院的管理队伍中来。努力打造一支以病人为中心,以社会效益为目标的医院科学管理团队。二是要选拔培育一支医术高超、医德高尚的医务人员队伍。医生护士是医务工作者的主体,是为患者面对面服务中坚力量,对构建新型医患关系起着决定性作用。因此,要把其医德建设摆在突出位置。要用良好的医德服务患者,取信患者对医院工作的理解和支持。三是要加强医院价值观教育。要把社会主义核心价值观与医德医风教育结合起来,形成良好的医院价值取向。要让“富强民主文明,自由平等公正法治,爱国敬业诚信友善”的价值理念,在全体医院员工中入心入脑。四是要形成科学的医院评价体系。卫生系统要以社会效益和社会责任为核心内容,建立社会评价、患者评价、专家评价、自我评价相结合的医院综合评价体系。努力從管理上打牢构建新型医患关系基础。


  【参考文献】 

  [1] 《中国科技博览》杂志2019年6期,中国包装总公司主管主办; 

  [2] 《中外企业家》杂志,2019年3期,哈尔滨工业大学主管、主办。 

  作者简介:邱艳霞,女,1977年09月出生,1997年09月参加工作,娄底市娄星区人民医院人事科工作,大学学历,主治医师。研究方向:思想政治工作。