刘娴音 中国海洋石油南海西部医院
摘要：本文阐述了医院新员工入职培训的必要性，针对医院新员工入职培训现存的问题进行分析，提出了新员工入职培训内容的系统化设计与实施以及建立完善的培训有效性评估体系，以促使新员工能根据医院的战略目标与实际工作要求实现个人价值。
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关键词 ：新员工 入职培训 培训内容
医院新员工入职培训是医院对新录用人员组织的集中培训活动，属于人力资源管理活动范畴。当新员工面临一个全新的工作环境时，需要对医院有一个全面的了解，与医院建立良好的工作关系，顺利完成角色转换，才能为胜任本职工作做好充分的准备。由此可见，新员工入职培训是医院实现员工社会化的重要方法，必须为新员工实施必要的入职培训，且该培训应当具有针对性、适用性与广泛性，能帮助员工快速融入到新环境、新集体当中，最大限度地发挥自身的工作主动性与积极性，并促使员工在不断的实践中提升自身的专业知识与操作技能。但是，如何能使新员工顺利进行角色转换，并有效提高自身工作能力，对于医院而言仍是一个值得深入探讨的问题。
一、医院新员工入职培训的必要性
1.促进新员工适应医院环境。任何人在面对一个全新的环境时，都会由于不适应而产生或多或少的疑虑心理。例如不能确定自己是否能胜任该项工作、该如何规划个人职业生涯等。当新员工从大学校园步入现实的工作环境时，如果医院没有及时对新员工进行系统性的培训，极容易造成新员工产生挫折感或失落感，认为心理期望与工作现实之间存在较大差异，从而在较长时间内无法完全适应本职工作，降低工作效率。
2.提高医院员工的保留率。在新员工进行入职培训之后，可以更加全面地了解医院的文化建设、发展目标、自身定位、服务宗旨、工作流程、组织结构等，与医院共同发展。只有通过有效的入职培训，才能强化员工对医院的认同感，促使新员工顺利完成角色转变，从而提高员工的保留率。
3.提高新员工实践能力。医疗护理工作具有较强的实践性与高风险性，而新员工在校园中学习的大多为理论知识，只有通过不断的实践才能使自身知识得到全面应用。因此，在实际工作中，新员工必须能协调好医护之间、医患之间、同事之间的关系，通过良好的沟通得到各方的理解与信任。因此，对于刚刚步入社会的新员工而言，入职培训具有重要意义。
二、医院新员工入职培训现存的问题
许多医院在对新员工进行入职培训前，仅仅只是对医院概况以及诊疗规范做一些简要说明，这并不能满足现阶段医院新员工的实际需要。并且，有些医院虽然进行入职培训，但是仍然存在一些问题。
1.重视度不足。许多医院科室经常出现人手不足的情况，当有新员工入院时就让其直接上岗，根本没有将新员工入职培训当作一项必要工作。这种只抓眼前直观效益，而忽视人力资源管理战略的现象，造成医院新员工入职培训无法落到实处。
2.人本性不突出。现阶段，许多医院新员工入职培训的目的仅仅只是经济效益，而忽视了新员工的实际需求。培训目的过于单一，隔离了员工与医院之间共同发展的关系，导致医院新员工入职培训无法发挥应有的作用。
3.针对性不强。部分医院的新员工入职培训都没有将员工的学历层次区分开来，从而不能准确掌握新员工的心理需求与知识需求，导致培训成为了一种形式，而不是日常工作。
三、医院新员工入职培训内容的系统化设计与实施
只有科学、合理、系统地设计新员工培训内容，才能达到新员工入职培训目的。医院可以结合自身的实际情况，综合培训主要目标，对新员工培训的具体内容进行设计。笔者结合自身工作经验与研究，认为新员工培训需要包含以下几项主要内容：
1.医院概况介绍。面对一个全新的环境，新员工难免会有陌生感。为了减少新员工对医院的陌生感，应帮助员工在短时间内熟悉、了解医院，增加员工自身的责任感、使命感以及对医院的亲切感、归属感。在医院概况中，主要包括医院定位、医院发展方向、医院目前的工作环境、医疗设备、医院的组织架构及人才架构等。
2.医院职能部门介绍。作为医院后勤保障工作的有力支撑，医院职能部门的业务范围、工作职责、规章制度与办事流程等都需要归纳到新员工入职培训当中。新员工入职培训以后，应当知道遇到无法解决的问题时应该找哪一个部门、如何进行办理等。
3.医院规章制度介绍。在新员工入职时，医院需要向其发放本院的《员工工作手册》。一般情况下，工作手册内容主要包括医院规章制度、职工工作职责以及相关的法律条例。其中，规章制度作为职工必须接受的工作和行为准则，医院相关工作人员应当让新员工对其进行全面了解，并且接受、服从。
4.职业心态与礼仪培训。大部分医院新员工都是刚从校园步入社会，从心态上而言，许多人都没有做好充分的职业心理准备。在实际工作中，作为入门职业技能培训的项目之一，职业心态与职业礼仪能帮助这些员工迅速从学生转变为社会人，促使新员工更加主动、积极地投入到工作中。
5.有效性的沟通培训。沟通即是指人与人之间相互交换思想与信息，并逐步将思想与信息进行传播的一个过程，可充当一个整体的凝聚剂。现阶段，许多医院都处于医患关系紧张状态，因此必须对新员工进行有效的沟通培训，提高新员工的协调沟通能力。
6.职业道德教育培训。随着市场经济的迅猛发展，各种利益冲突日益激烈。同时，随着国外各种文化思潮不断渗透到我国思想当中，现代人的人生观与价值观都发生了较大的转变。作为特殊性职业，医疗职业的工作对象都是具有复杂情感、鲜活生命的人，并且他们深受疾病的困扰。而许多刚从学校毕业的医院新员工的思想还没有完全成熟，他们在进入医院之后却直接掌握着病人的尊严权与生命权。这就要求医务人员具有较高的职业道德修养，能在严格遵守医德规范的基础上，设身处地地为患者着想。现阶段，医患之间缺乏必要的理解与信任，一旦医患沟通出现不和谐因素，则极有可能导致医疗纠纷。因此，在医院新员工入职之前，必须加强职业道德教育培训。
除上述培训内容外，还需要针对不同的科室与部门，对新员工进行有针对性的培训。本文以笔者所在医院新员工入职培训的各科室主要内容为例（如表1所示）。
四、建立完善的培训有效性评估体系
只有医院组织或新员工个人从入职培训中取得收益，培训才具备有效性。而对培训的有效性进行评估则是指要将必要的描述性信息与判断性信息进行系统化收集，并作为客观依据对项目进行决策，包括选择培训项目、使用培训项目、修改培训项目等。在一般情况下，所有类型的投入是否有价值，都体现在其产出结果上，医院的新员工入职培训也是如此。为了证明新员工入职培训的支出是科学的、合理的、有效的，就必须证明该项培训的总收益是高于投入总成本的。在对培训效果进行评估的过程中，需要准确地分析与判断实施新员工培训计划是否达到了培训的最终目的，是否对新员工起到了引导作用。通过评估，能使医院更加全面地了解到应当如何组织实施培训才能达到更好的效果，并及时发现培训中存在的问题，并决定是否需要改进或停止某一个培训项目。培训有效性评估的方法较多，现阶段被广泛应用的评估方法主要是四层面评估法。医院在对新员工入职培训进行有效性评估时，应当针对培训特点，开展反应、学习和行为、结果四个方面的评估。
1.反应评估。反应评估主要指对整个培训工作的认可评价，有利于对培训项目进行改进与完善。该评估可以对培训看法提供一定的定量信息，医院管理层在获得这些反馈信息时能对培训情况有更多的了解，同时帮助培训讲师建立后续培训的绩效标准。
2.学习评估。学习评估主要是评估新员工在培训过程中获得知识、掌握技能等情况，通过比较新员工在培训前后的不同情况对学习效果进行评估。在培训评估中，学习评估是非常重要的一个环节，因为如果新员工并没有获得相应的知识、技能，也没有得到工作态度上的改变，就难以形成行为改变与结果改变，从而导致行为评估与结果评估失去意义。
3.行为评估。行为评估主要是评估新员工在入职培训中对所学知识与技能的实际掌握情况。通过行为评估，医院管理者可以详细了解新员工的学习成绩是否达到培训要求，以及入职培训是否完成培训目标。
4.结果评估。结果评估主要对培训项目给医院以及新员工的带来的改变进行评估。这一项评估是所有评估环节中最重要也最困难的一个评估环节。
综上所述，医院只有重视新员工的入职培训工作，针对新员工的特点，通过一系列的活动使新员工快速熟悉并适应新的工作环境，完全融入到组织中，才能激发新员工的工作积极性，认同医院的文化体系，在满足工作需要的基础上，为医院的健康发展做出实际贡献。笔者认为，医院在新员工入职培训的过程中，需要将员工与医院之间的情感培养作为重点项目，使员工对医院产生认同感、归属感，才能实现医院与员工的共同发展。
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