张路 马艳芳
互联网，改变了一切。微时代，从电脑到手机，从微博到微信，从纸媒到新媒……如今的人们已无时无刻不在被网络改变生活方式、学习方式、行为方式、人际交往方式。适应时代的变化，如何能让职工真切感受到工会组织的存在，真实感受到工会组织无“微”不至的关注和关怀，成为现在工会必须直面的课题。服务职工“零距离”，上海市总工会紧紧抓住“微”机遇，继官方微博“上海工会发布”试运行一年后，2014年7月，正式开通了市总工会官方微信“申工社”。 这是上海工会借助新媒体平台“开门办会”推出的又一项重要举措，也实现了上海工会在新媒体平台上抢注话语权的又一次成功进阶。
上海市总工会将全力打造工会新媒体大平台摆上了重要的议事日程，将原有的新闻办公室的职能进一步扩大，成立了新闻网络宣传办公室，进一步整合纸媒、网络新媒体等对外宣传各种平台，围绕上海工会的中心任务和主要工作，与职能部门单位的紧密合作，及时准确地传递上海工会维护职工权益的声音、政策、主张，发布最新最快的工会工作和服务职工的实用信息，积极主动回应社会、职工关注的舆情。
发掘信息，申工社无孔不入
“工会在哪里啊？”这样的网间疑问质问不绝于耳，有人说，要补助找工会；有人说，工会就是搞搞文体活动，更有人说，扣会费了才感到工会的存在??工会做了那么多事为何知道却不了解工会，还误会工会？细究其因，是我们放弃了职工关注、喜欢、信任、也是会跟随，甚至会盲从的公众平台话语权。因此只有牢牢抓住、迅速反应、无孔不入，才能掌握主动。
无论是严肃的全委会、务虚会、工作论坛，还是枯燥的文件、讲话、总结，更有社会上发生的热点新闻，我们一个不放弃，一个不错过，找热点、亮点、交点，用热词、用热应用、用新技术进行展现，申工社为职工创建了一个阅读工会的全新视角。如，一年一度各个部门的工作总结，我们把它写编成了“这一年，上海工会也是蛮拼的”；务虚会洪浩主席提出工作思路，我们寻求教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 凸显他的观点：“维权，不当鸵鸟，不和稀泥”；市总工会实施服务职工实事项目，我们切合国家治理、社会热点节拍，落脚点在“福利”上（“工会九大福利，你享受到了吗”）；自贸区劳动关系论坛，我们制作微视频，以每人一句话的快闪镜头，展现与会嘉宾的精彩观点，制作了“她是，中国第二个试管婴儿吗？”等微信；当法定假日安排、延迟退休等成为社会各界广泛热议的话题时，当劳动关系领域发生福喜公司关门等类似重大事件时，我们及时追踪人社部门、专家学者的各种意见，与工会日常工作做链接、做融合……我们摒弃了“官话”、“套话”，“申工社”以网言网语、视觉形象、大众表达，拉近了与职工的距离，让政策文件、工会主张直入人心。
上海浩瀚网络政务媒体上，有了上海工会的权威信息和声音后，我们欣喜地发现“80后、90后”的新生代职工开始主动找组织了，以往不关心工会的也开始主动上心起来了。“请问，怎样加入工会？”、“如何办理工会会员服务卡？”、 “怎样申请技师晋升奖励？”“申工社”微信后台开始常常收到这类提问，通过我们，他们一步步走近、走进了工会这个家。据我们后台调查分析，申工社粉丝中职工占比75%，工会工作者占比25%。
关注权益，申工社当仁不让
维护职工权益是工会的基本职责，也是工会新媒体必须肩负的职责，要为网友职工们传递他们最为关心、关注的薪资、福利、退休、养老、社保等涉及职工权益方方面面的动态资讯，表达工会的态度主张，改变被误会了的工会不维权的公众形象。
普法。在众人都在扫的微信这个新媒体平台上，如何把纷繁复杂的劳动保障政策文件和法规，用更为简要、生动的方式解读出来，让职工去扫，去知，去懂，我们在详细梳理各种劳动保障政策，分专题汇总整理的基础上，先后独家制作并推送“女职工假期那点事儿”、“加班那点事儿”、“高温费那点事儿”、“带薪年休假Q&A”、“最低工资Q&A”、“春节加班费怎么算？”等政策图解。登录“申工社”微信主界面，在自定义菜单也能便捷地查询。这些政策图解图文并茂、风格清新，从相关阅读量和查询量来看，很受粉丝关注，有较好的传播效果。网友在点赞之余，也感叹“原来我们有这么多权益，以前并不了解”。
发声。将工会日常为职工做的点点滴滴维权工作，公开、适度地表现出来，这是我们“申工社”最初建设时就确立的一个方向和目标。工会主导和参与环卫、出租汽车等一线职工收入分配的调研和提高，工会参加出租车涨价，工会参与公积金缴交、农民工工资支付监察，工会向拒不建职代会企业开出“两书”等等，我们都在第一时间制作了稿件“出租车调价，增收要用于的哥”；“环卫工资三连涨，这是上海的职业尊严”；“想欠薪没门，工会站出来说话”；“麦西恩食品，你摊上大事被‘书’了”……通过这些微信，我们向社会向职工展现了工会为职工争取权益所做出的最大努力。
服务职工，申工社无“微”不至
开微信，开微博不是追逐潮流的“摆设”，关键在于真正地运转，打通工会与职工、与社会的通道，让工会的服务直达职工。
网友们发给“申工社”的留言和咨询中，每一句“我该怎么办？”“我要找哪里解决？”都承载着一名普通职工对工会的信任与期盼。为了尽最大努力呼应他们的诉求，“申工社”努力实现“线上与线下互动”，我们建立了《网友提问答复流程》，要求工会系统内部实现联动，根据网上作息，在规定时间内给予准确的专业解答，针对维权需求逐级落到实处。通过这样的粉丝交流互动、建立黏性，“申工社”更接地气，也让“有困难找工会”在指尖上变得更便捷。
根据新媒体点对点、传播快的特质，我们不断寻找职工渴望权益的“痛点”，设计各项工会服务举措，通过“申工社”与职工的通道和接口。如，去年上海市总工会出台的工会会员福利发放标准的意见，我们制作了有关指南，顷刻间创造了“申工社”微信后台的最高数据，在当时微信起步仅有不到4000粉丝的情况下，创下了超40000的阅读量。原创微信内容相继被上海发布等主流媒体引用，阅读量更是超过10万+。备受关注的上海工会服务职工实事项目，通过“申工社”发布，知晓度越来越高，有网友就是通过微信了解到上海工会为晋升技师、高级技师奖励的会员给予奖励，在咨询了解详细申请流程后，向企业工会提交的申请，并成功申领到奖励补贴。通过捆绑工会会员服务卡，我们把工会服务会员的工作化为微信互动活动，与工会保障部门联手推出“卡卡福利”系列活动，获得了双赢、多赢的局面，如向农民工会员赠送返乡补贴，向会员赠送电影兑换券、影视基地门票等。
我们还自行开发了服务大厅，实现了政务微信号的服务功能。经与市职工保障互助会、与市总保障部主管的上海工会会员服务卡紧密互动，实现了职工登录“申工社”后，可以随时查询到自己的互助保障福利，工会会员卡的商户福利等。
求新求变，申工社一直在路上
“申工社”新媒体平台的建设，是上海工会主动适应互联网的快速发展，适应职工队伍需求变化，积极主动创新转变工会工作方式作出的有益尝试。我们正通过“服务你的实事项目知道几？我们想做得更好”等线上调查，问计于粉丝、问计于职工，促使工会推出的服务职工工作项目、工作举措更被职工认可。
转变传统工会自上而下、层层落实的工作方式，工会新媒体搭建了一条与职工“面对面”的通道，让职工从关注“申工社”开始关注工会、了解工会、信任工会。
一条简短的微信传播是有限的，但我们相信，通过不懈努力，日积月累，工会人气是十分可期的。新媒体建设迈出的每一个坚实的步伐，都蕴藏着上海工会创新发展、转型服务的决心和信心。在服务职工、走近职工的路上，上海工会依然任重道远，我们的职责也任重道远。
